Помощь и поддержка

⮚ Убедитесь, что в настройках телефона включены Сотовые данные:

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Сотовые данные.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Использование данных – Мобильные данные.

Если Вы находитесь в роуминге, Роуминг данных также должен быть включен:

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Параметры данных – Роуминг данных.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Данные в роуминге.

⮚ Если настройки верны и уровень сигнала является удовлетворительным, пожалуйста, перезагрузите телефон и повторно проверьте работу сотовых данных.
⮚ Если вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у Вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей, и подключиться к одному из операторов в списке.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей. Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Вставьте SIM-карту в другой телефон и проверьте работу услуги интернет.
⮚ Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, пожалуйста, сделайте Сброс настроек сети. Примите во внимание, что все сохраненные пароли от Wi-Fi будут утеряны.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Основные – Сброс – Сбросить настройки сети.
Для Android: перейдите в Настройки – Общие настройки – Сброс – Сброс параметров сети.

⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Убедитесь, что правильно вводите номер: в международном формате со знаком “+” и кодом страны, а также, что Ваш номер не заблокирован вызываемой стороной и не числится как спам.
⮚ Если звонок не проходит на один определенный номер, пожалуйста, сделайте вызов с другого номера, чтобы убедиться, что проблема не на стороне вызываемого номера.
⮚ В случае если это не так, перезагрузите телефон.
⮚ Если вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у Вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей, и подключиться к одному из операторов в списке.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Вставьте SIM-карту в другой телефон и проверьте работу номера.
⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Если Вы используете iPhone, убедитесь, что в настройках телефона не включен режим Не беспокоить. Для этого, перейдите в Настройки – Не беспокоить или откройте шторку и нажмите значок “месяц”.
⮚ В случае если звонки не проходят с одного определенного номера, убедитесь, что данный номер может совершать звонки, и не добавлен в черный список, а также не числится как спам.
⮚ Если настройки верны и уровень сигнала является удовлетворительным, пожалуйста, перезагрузите телефон.
⮚ При условии, что вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей, и подключиться к одному из операторов в списке.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Вставьте SIM-карту в другой телефон и проверьте работу номера.
⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Убедитесь, что правильно вводите номер: в международном формате со знаком “+” и кодом страны, а также, что Ваш номер не заблокирован вызываемой стороной и не числится как спам.
⮚ Если SMS не отправляется на один определенный номер, отправьте SMS на этот же номер с другого телефона, чтобы убедиться, что вторая сторона может принимать SMS.
⮚ Если проблема со всеми SMS, перезагрузите телефон.
⮚ Убедитесь, что установлена последняя версия ОС.
⮚ Если вы используете iPhone и в настройках активированы iMessage, пожалуйста, убедитесь, что в настройках телефона включено Отправка как SMS: перейдите в Настройки – Сообщения – Отправка как SMS.
⮚ В случае если это не принесло результата, отключите iMessage и проверьте повторно.
⮚ Если вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей и подключиться к одному из операторов в списке.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается Нет сети, пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости, повторите несколько раз.

⮚ Вставьте SIM-карту в другой телефон и проверьте SMS.
⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Если SMS не отправляется c одного определенного номера, отправьте SMS на этот же номер с другого телефона, чтобы убедиться, что вторая сторона может отправлять SMS.
⮚ Если другая сторона использует iPhone, и в настройках активированы iMessage, пожалуйста, убедитесь, что в настройках телефона включено Send as SMS: перейдите в Настройки – Сообщения – Отправка как SMS.
⮚ Проверьте, приходят ли SMS с других номеров.
⮚ Если уровень сигнала является удовлетворительным, пожалуйста, перезагрузите телефон.
⮚ Если Вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей и подключиться к одному из операторов из списка.
Для Android:перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Перезагрузите телефон..
⮚ Перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к оператору.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей, и подключиться к оператору.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Если Вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у вас есть возможность подключиться к разным местным операторам.
⮚ Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, пожалуйста, сделайте Сброс настроек сети. Примите во внимание, что все сохраненные пароли от Wi-Fi будут утеряны.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Основные – Сброс – Сбросить настройки сети.
Для Android: перейдите в Настройки – Общие настройки – Сброс – Сброс параметров сети.

⮚ Необходимо вытащить SIM-карту из телефона и установить ее обратно.
⮚ Вставьте SIM-карту в другой телефон и проверьте ее работу.
⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Проверьте количество использованного трафика и убедитесь, что не превысили лимит.
⮚ Убедитесь, что в настройках телефона активирован режим 4G/LTE/5G..

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Параметры данных – Голос и данные.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Режим сети.

⮚ Перезагрузите телефон.
⮚ Если Вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей и подключиться к одному из операторов из списка.
Для Android:перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, пожалуйста, сделайте Сброс настроек сети. Примите во внимание, что все сохраненные пароли от Wi-Fi будут утеряны.

For iPhone: перейдите в Настройки – Основные – Сброс – Сбросить настройки сети.
For Android: перейдите в Настройки – Общие настройки – Сброс – Сброс параметров сети.

⮚ Свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Убедитесь, что телефон имеет стабильное подключение к сети Wi-Fi или высокоскоростному мобильному интернету (не менее 3G).
⮚ Убедитесь, что совершаете вызов на номер страны, звонки на номера которой доступны через приложение.
⮚ Убедитесь, что набираете номер в международном формате: с “+” и кодом страны в начале.
⮚ Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Убедитесь, что Режим Модема включен в настройках телефона.

Для iPhone: перейдите в Настройки– Сотовая связь – Режим модема.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильная точка доступа и модем.

⮚ Убедитесь, что в телефоне включены мобильные данные и есть доступ к интернету (также в роуминге должен быть включен Роуминг данных). Для этого проверьте настройки и попробуйте открыть какую-либо страницу в браузере:

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Сотовые данные. Далее проверьте Роуминг данных: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Параметры данных –Роуминг данных.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Использование данных – Мобильные данные. Для активации Роуминга данных перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Данные у роуминге.

⮚ Выключите Режим модема и включите его повторно.
⮚ Если все настройки верны, перезагрузите телефон.
⮚ Убедитесь, что вы не превысили лимит высокоскоростного интернета, который включен в Ваш тарифный план. Это может быть причиной, почему телефон не раздает интернет.
⮚ Если все вышеуказанные шаги не принесли результата, свяжитесь со Службой клиентской поддержки.

⮚ Убедитесь, что правильно вводите номер, в международном формате со знаком “+” и кодом страны, а также, что Ваш номер не заблокирован вызываемой стороной и не числится как спам.
⮚ Включите Авиарежим на 30 секунд, после этого проверьте работу услуги.
⮚ Если Вы находитесь в роуминге, перейдите в настройки телефона и в ручном режиме подключитесь к другому оператору. Примите во внимание, что в большинстве стран у вас есть возможность подключиться к разным местным операторам, что обеспечивает лучшее покрытие и качество предоставляемых услуг.

Для iPhone: перейдите в Настройки – Сотовая связь – Выбор сети. Затем необходимо выключить режим Автоматически, после этого подождать, пока отобразится список доступных сетей, и подключиться к одному из операторов в списке.
Для Android: перейдите в Настройки – Подключения – Мобильные сети – Операторы сети – Поиск сетей.

Если телефон не подключается к выбранному оператору или отображается «Нет сети», пожалуйста, включите Авиарежим на 15 секунд. При необходимости повторите несколько раз.

⮚ Вкратце, APN – это аббревиатура от слов «The Access Point Name» (APN), имя точки доступа, которая определяет путь для всех сотовых соединений передачи данных. Для некоторых сотовых операторов необходимо ввести настройки APN при настройке сервиса.

⮚ Для чего Вам может понадобится смена APN?
Данная замена может быть необходима для пользователей, который, по той или иной причине, решили подключится к сети, отличающейся от первоначальной. Помимо простого любопытства, это может потребоваться, если по какой-то причине, настройки телефона перестали корректно работать.

Убедитесь, что сотовые данные включены в вашем телефоне:

Для iPhone: Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные – включить.
Для Android: go to Settings > Настройки > Подключения > Использование данных > Мобильные данные – включить.

Если вы в роуминге, роуминг данных также нужно включить:

For iPhone: Настройки > Сотовые данные > Параметры данных > Роуминг данных – включить.
For Android: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Данные в роуминге – включить.

Если настройки вашего телефона верны, и виден знак интернета (3G, 4G, LTE, 5G), проверьте настройки APN:

For iPhone: Настройки > Сотовая связь – Сотовая сеть передачи данных:

• – APN: Wholesale
• – MMSC: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc

• – Имя: Wholesale
• – Точка доступа: Wholesale
• – MMSC: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc
• – Справа в верхнем меню выбрать «сохранить»

Включите и выключите Авиарежим, проверьте работу интернета.

⮚ Для получения помощи по настройке APN, обратитесь в службу клиентской поддержки.